Con la expansión de las compras online, las empresas compiten por atraer la atención de los consumidores y mejorar su experiencia incorporando novedades útiles en este campo y aprovechando tecnologías de inteligencia artificial para mejorar la interacción del usuario y facilitar el proceso de compra online. Amazon utiliza la IA para mejorar sus operaciones comerciales en casi todas las industrias, y lo ha hecho durante muchos años. Ahora, Amazon se lanza al mundo de los chatbots generativos basados en IA con Rufus, el primer chatbot impulsado por IA diseñado para mejorar la experiencia de compra.
Este modelo se basa en tecnología de inteligencia artificial para brindar soporte inmediato y orientación precisa a los usuarios durante el proceso de compra, lo que les ayuda a tomar mejores decisiones y lograr una experiencia de compra agradable y fluida. En este artículo, echaremos un vistazo a Rufus de Amazon y exploraremos cómo puede mejorar su experiencia de compra en línea. Verificar Aplicaciones gratuitas de planificación de viajes con IA para obtener un itinerario instantáneo.
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¿Qué es el chatbot Rufus de Amazon?
Amazon considera el modelo Rufus como un asistente de compras experto diseñado para simplificar las decisiones de compra de los clientes. Su chatbot, capacitado en la extensa base de datos de productos de Amazon, reseñas de clientes y preguntas y respuestas de la comunidad, ayuda a los usuarios respondiendo consultas sobre productos, comparando artículos y guiándolos hacia decisiones de compra informadas.
La capacitación de Rufus también incluye datos de la web que le permiten responder a una amplia gama de consultas de los clientes relacionadas con productos y necesidades de compra generales. Gracias a esto, los clientes pueden hacer preguntas generales sin salir de la plataforma de Amazon para realizar búsquedas web por separado. Pero, ¿cómo se beneficiará exactamente la empresa?
Uno de los principales desafíos que enfrentan las plataformas de comercio electrónico como Amazon es la alta tasa de abandono del proceso de pago, que se refiere al porcentaje de compradores en línea que agregan artículos a sus carritos de compras virtuales pero finalmente los abandonan antes de completar la compra. Las encuestas sugieren que la indecisión es un factor importante que contribuye a este problema.
Rufus tiene la capacidad de abordar este problema ayudando a los usuarios a encontrar los productos adecuados dentro del presupuesto requerido. Esto puede reducir la tasa de abandono de carrito, ayudando a Amazon a evitar perder clientes potenciales debido a la indecisión. Al aumentar sus ventas, el chatbot podría ser un importante impulsor del crecimiento de la empresa en los próximos años.
Cómo el chatbot Rufus de Amazon mejorará tu experiencia de compra
No se trata sólo de lo que Rufus puede hacer por Amazon (aunque eso no es una pequeña parte). El chatbot Rufus de Amazon ha sido capacitado para ayudar a los clientes en cualquier etapa de su viaje de compras mientras navegan por el mercado de Amazon.
Si alguien quiere empezar a pintar como pasatiempo pero no está seguro de las diferencias entre la pintura al óleo y la pintura acrílica, puede hacer preguntas como "¿Qué tipo de pintura es más duradera?" O "¿Cuál es más resistente a las influencias ambientales?" Rufus proporcionará las respuestas directamente en la aplicación.
Una vez que hayas elegido un género, informa al chatbot de tus intenciones, como por ejemplo: “Me gustaría empezar a pintar al óleo en mi tiempo libre. ¿Qué elementos esenciales necesito? En respuesta, Rufus le ofrecerá categorías de productos que se pueden comprar adaptadas a su consulta, como pintura al óleo, solventes para pintura, aceite de linaza, pinceles, espátulas, lienzos y más.
Al comprar cualquier producto, como un lienzo, puede consultar sobre categorías específicas de lienzos adecuados para pintar al óleo. Por ejemplo, pregunte "¿Qué tipo de lienzo es mejor para pintar al óleo?" O “Entre el algodón y el lino, ¿qué tipo de tejido es más rentable?” Luego, el chatbot proporcionará comparaciones para ayudarlo a encontrar la categoría adecuada para sus requisitos básicos.
Mientras esté en la página de detalles del producto, puede hacerle preguntas específicas a Rufus sobre ese producto. Para responder, Rufus analizará información de la lista de productos, reseñas de clientes y preguntas y respuestas de la comunidad. Por ejemplo, al mirar la página de un producto de trementina, podría preguntar: "¿Este solvente tiene un olor fuerte?" Rufus responderá basándose en la información disponible.
En esencia, la IA generativa de Rufus simplifica la investigación de productos y aborda cualquier consulta que pueda tener antes de realizar una compra, garantizando una experiencia de compra perfecta. Verificar Inteligencia artificial en la moda: lo bueno, lo malo y lo polémico.
Cómo activar y utilizar el chatbot Rufus de Amazon
Al momento de escribir este artículo, solo un pequeño grupo de clientes en los EE. UU. puede acceder al chatbot a través de la aplicación móvil de Amazon. La compañía está trabajando poco a poco para dar acceso a todos los usuarios del resto de países. Si eres uno de los afortunados clientes que tiene acceso a Rufus, utilizarlo es muy fácil.
Simplemente escriba o diga sus preguntas en la barra de búsqueda de la aplicación móvil de Amazon y aparecerá un cuadro de diálogo de chat en la parte inferior de la pantalla. Luego puede expandir el diálogo de chat desde la parte inferior de la pantalla para ver la respuesta del chatbot. Si no está satisfecho con la respuesta o tiene preguntas adicionales, puede hacer preguntas de seguimiento directamente desde el mismo cuadro de diálogo.
Después de consultar satisfactoriamente sobre el tema de su interés con el chatbot, deslice el cuadro de diálogo hacia la parte inferior de la pantalla para ocultarlo. Esto lo llevará directamente a la página del producto que estaba viendo anteriormente. Si necesita preguntar algo más más adelante durante su viaje de compras, vuelva a abrir el cuadro de diálogo y reanude su conversación con el chatbot.
Si no puede acceder al chatbot en la aplicación, busque actualizaciones de la aplicación de Amazon y asegúrese de que esté actualizada a la última versión. Si ya actualizaste la aplicación pero no puedes acceder a Rufus, tendrás que esperar a su lanzamiento gradual. Mientras tanto, utilice otras herramientas para encontrar Artículos que puedes comprar en Amazon.
No esperes que Rufus sea preciso siempre
A pesar del gran revuelo que está generando la IA generativa, todavía se encuentra en sus primeras etapas. Así como ChatGPT puede proporcionar respuestas incorrectas, no espere que Rufus siempre proporcione respuestas precisas. tu reconoces Amazonas Que Rufus en ocasiones puede no proporcionar información precisa. Sin embargo, se compromete a mejorar las respuestas de Rufus con el tiempo.
Para ayudar a Amazon, puede calificar las respuestas de Rufus dándoles un botón Me gusta o No me gusta y brindando comentarios. En los casos en que Rufus cometa un error notable, también puede proporcionar comentarios detallados, lo que ayuda a mejorar las respuestas de Rufus.
Rufus puede convertirse en un valioso compañero para los compradores de Amazon. Si actualmente tienes acceso a un chatbot, pruébalo. Para aquellos que esperan su lanzamiento gradual, es cuestión de esperar unas semanas hasta que esté disponible. Puedes ver ahora Cómo unirse al programa de afiliados de Amazon: instrucciones paso a paso.
