Dada la gran cantidad de aplicaciones y servicios disponibles en Google Play Store, no sorprende que a veces quieras que te devuelvan tu dinero. Tal vez una aplicación que compraste no funcionó como se describe, o es posible que hayas recibido un juego que no se desarrolló correctamente. De cualquier manera, querrá recuperar ese dinero en su bolsillo de inmediato.
Pero, ¿por dónde empiezas? Google no es conocido por brindar servicio al cliente y algunos desarrolladores de aplicaciones no responden a las solicitudes. Afortunadamente, el proceso de reembolso de Google Play Store es rápido y sencillo, siempre que sepa por dónde empezar. Verificar Cómo reparar el error "Google sigue deteniéndose" para Android.
Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre las políticas de reembolso de Play Store y cómo realizar un pedido.
Enlaces rápidos
¿Cuáles son las políticas de reembolso de Play Store?
Google es razonablemente flexible en el manejo de los reembolsos. El reembolso irá a tu método de pago original. Puedes solicitar un reembolso directamente desde Google Play si:
- Si un amigo o familiar sin darse cuenta hizo una compra usando su cuenta.
- Si se utilizó su tarjeta u otro método de pago para realizar una compra en Google Play y ni usted ni nadie que usted conozca realizó la compra. Si esto se aplica a usted, vaya a la sección Cómo informar cargos no autorizados en Google Play a continuación.
- Han pasado menos de 48 horas desde que compró una aplicación o realizó una compra desde la aplicación.
La línea de tiempo de 48 horas puede variar según el tipo de contenido que compró, el motivo de su reembolso y su país (puede Cambia tu país en Play Store , si es necesario). Por ejemplo, puede solicitar un reembolso por una película o programa de TV defectuoso a través de Google Play Movies & TV dentro de los 65 días, mientras que tiene 120 días para compras no autorizadas.
Si proporciona su cuenta o detalles de pago a otra persona que parece estar abusando de las políticas (por ejemplo, compra y canjea aplicaciones constantemente), o si no protege su cuenta de Google con autenticación de dos factores, Google generalmente no emitirá un reembolso. Además, si recupera su dinero, vuelve a comprar el artículo y luego solicita otro reembolso, Google no estará obligado a hacerlo.
Para obtener detalles completos sobre las políticas de reembolso de Google, consulte Página de política de reembolso en Google Play.
Cómo canjear tus compras en Google Play Store
La forma en que solicita un reembolso depende de qué tan rápido comience el proceso. Si lo hace dentro de las primeras dos horas de realizar una compra, puede realizar un pedido a través de la aplicación Play Store en su dispositivo. Si tiene entre 48 y XNUMX horas, debe usar un formulario en línea.
Solicitar un reembolso usando la aplicación Play Store
Enviar un pedido a través de la aplicación Play Store es la forma más fácil y rápida de obtener un reembolso. Esto solo es posible si han pasado menos de XNUMX horas desde la compra.
- En su teléfono, abra la aplicación Play Store.
- Vaya a la página de la tienda de la aplicación de la que desea recuperar su dinero.
- Localizar Petición para reembolso O Informar de un problema Seleccione la opción que describa su condición.
- Aparece un mensaje para confirmar su solicitud e informarle que la aplicación se desinstalará. Para confirmar, seleccione Petición para reembolso.
- Debajo del nombre de la aplicación, verá un mensaje de "Reembolso". Esto debería tomar unos momentos, después de lo cual se completará su reembolso.
Solicitar un reembolso utilizando el formulario en línea
Si han pasado más de 48 horas desde que realizó su compra, pero menos de XNUMX horas, puede usar un formulario en línea para solicitar un reembolso. También debe usar este formulario para compras y suscripciones dentro de la aplicación. También es útil para eliminar la aplicación de Play Store.
Para empezar, vaya a Página de solicitud de reembolso de Google y haga clic en Petición para reembolso. Esto lo guiará a un formulario donde deberá elegir su cuenta, el artículo que desea reembolsar, el motivo por el cual solicita un reembolso y otros detalles.
En su lugar, vaya a Registrar pedidos en Google Play y haga clic en Petición para reembolso junto a la compra. Elija el motivo del reembolso, agregue los detalles requeridos y haga clic en إرسال.
Por lo general, obtendrá una decisión dentro de un día hábil, aunque puede demorar hasta cuatro. Recibirás todas las actualizaciones relacionadas con el proceso. reembolso A través del correo electrónico asociado a su cuenta de Google. Verificar Cómo ganar más dinero con Google Opinion Rewards.
Solicite un reembolso poniéndose en contacto con el desarrollador de la aplicación
¿Qué sucede cuando se pierde el plazo de 48 horas? Si la aplicación está realmente rota, aún debe usar el método de formulario anterior porque Google probablemente hará una excepción y emitirá un reembolso.
Para otros casos, la decisión de emitir un reembolso depende del desarrollador de la aplicación. Deberá ponerse en contacto con el desarrollador y discutir su problema. Si su problema es técnico, es posible que se le ofrezca soporte para ayudarlo a resolverlo. Sepa que el desarrollador no tiene la obligación de responderle, y mucho menos de devolverle el dinero, así que sea amable.
Puede encontrar los datos de contacto del desarrollador en el menú Play Store de la aplicación. Busque la aplicación en cuestión y seleccione el contacto del desarrollador. Aquí encontrará información de contacto como sitio web, correo electrónico y dirección.
Cómo denunciar una compra fraudulenta en Google Play
Si observa un cargo por un artículo en Google Play que no ha realizado, debe informarlo a través de Formulario de pago no autorizado de Google. Proporcione su método de pago, los detalles de la compra y una descripción del problema.
Antes de hacerlo, Google advierte que "verifique si un familiar o amigo ha utilizado su método de pago para realizar la compra [porque] puede perder la capacidad de pagar con Google después de que se haya verificado su reclamo".
Tiene 120 días a partir de la generación de la tarifa de transacción para enviar este formulario. Una vez hecho esto, Google revisará su reclamo y emitirá un reembolso si acepta que la compra es fraudulenta. También puede ir al formulario para verificar el estado de su reclamo o ver su historial de reclamos. Verificar Los mejores consejos para detectar productos fraudulentos al comprar en línea.
Mejora tu experiencia en Google Play
Los reembolsos siempre pueden ser un campo minado, pero el sistema de Google funciona bien si actúa rápido: puede recuperar su dinero de inmediato sin esperar a que nadie revise su solicitud.
Ahora que sabe todo acerca de los reembolsos de Google Play, puede probar Aplicaciones sin estrés adicional. Si algo no funciona o no encaja, puede recuperar su dinero en poco tiempo. Solo asegúrese de no abusar del sistema, o de lo contrario puede encontrar que sus privilegios de recuperación están revocados. Ahora puedes ver ¿Debería reemplazar Google Play Store con una tienda de aplicaciones alternativa?
